·从态度感受我们服务的真诚；用效率展现我们工作的质量；
·倾听让您感受到我们的微笑；服务让您感受到诚挚的关怀。
·服务时间：
我们的客服电话7＊24小时提供全面的咨询服务，全年无休
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常见问题咨询解答
【注】：为确保您的帐号安全，客服电话不提供密码找回、修改资料等，与个人资料信息相关联的一切问题。
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【常见问题咨询解答】：您在游戏中碰到的问题可以通过信箱咨询，请将问题描述清楚如（服务器、帐号、角色名称、出现异常描述等），我们将在收到您的邮件24小时内对您的问题作出回复。
【反应BUG问题】：如果您在游戏中发现任何的错误，您可以通过邮箱向我们反映，请详细描述错误问题，附错误截图和对您造成的影响；我们会在收到邮件后的48小时内对您的反馈的问题作出回复。
【游戏建议】：如果您对游戏有任何的建议，请您将想法和建议发送至客服邮箱中，我们会将您的建议意见反馈给相应部门且在48小时内给您回复。
信箱地址：请发送EMAIL至 zsg@hopecool.com
【注】：为确保您的帐号安全，客服电话不提供密码找回、修改资料等，与个人资料信息相关联的一切问题。
为使玩家的问题能得到快速的解决同时又能确保账号资料安全，我们现推出传真服务，部分问题的处理只要您填写相关表格并传真给我们，通过我们审核后即可得到解决。
为了不影响您提交问题的处理进度，《传真服务申请书》请您如实填写真实资料和相关信息。
传真服务范围：注册邮箱修改、注册资料修改、游戏物品丢失角色异常查询、帐号被盗密码查询、电话密保解除、投诉申请、临时封停帐号提前解封。
·注册邮箱修改服务：
如果您注册时填写的邮箱无法使用或密码遗忘，可通过传真服务申请修改，申请时请在《传真服务申请书》中详细填写：帐号、服务器、真实姓名、注册身份证号码、新邮箱地址、联系方式并附上您本人身份证复印件或户口簿复印件（该身份证复印件需与您申请修改的身份证号码相对应），我们在收到您传真并确认资料无误后3—7个工作日帮您处理并电话告知您处理结果。
·注册资料修改服务：
目前注册资料修改只针对填写“防沉迷”身份证资料时，填写的真实信息有误或不符而受到影响无法正常游戏的玩家如您满足以上条件才可申请修改，请在《传真服务申请书》中详细填写：帐号、服务器、真实姓名、注册身份证号码、需修改身份证号码、联系方式并附您本人真实身份证复印件或户口簿复印件（该身份证复印件需与您申请修改的身份证号码相对应），我们收到您的传真并确认填写资料无误后3—7个工作日帮您处理并电话告知您处理结果。
·游戏帐号异常查询服务：
如您帐号中的人物角色或物品出现异常需要处理，可通过传真服务申请查询处理，申请时请在《传真服务申请书》中详细填写：帐号、服务器、真实姓名、注册身份证号码、联系方式、在“异常情况描述”中详细填写：(1)异常角色名(2)角色异常的具体情况(3)异常物品名(4)异常物品情况描述等。并附上您本人身份证复印件或户口簿复印件（该身份证复印件需与您申请修改的身份证号码相对应），我们收到您的传真并确认资料无误后7—15个工作日帮您查询处理并以电话方式告知您处理结果。
·帐号密码查询服务：
如您将游戏密码遗忘且无法通过官网自助查询系统寻回，您可通过传真服务申请寻回密码，请在《传真服务申请书》中详细填写：帐号、服务器、角色名称、真实姓名、注册身份证号码、联系方式并附上您本人身份证复印件或户口簿复印件（该身份证复印件需与您申请修改的身份证号码相对应），我们在收到您传真并确认填写资料无误后1—3个工作日帮您处理并电话告知您处理结果。
·电话密保解除服务：
如您需要解除电话密保绑定，请通过传真方式申请，申请时请在《传真服务申请书》中详细填写：帐号、服务器、真实姓名、注册身份证号码、需解除绑定的电话号码、联系方式并附上您本人身份证复印件或户口簿复印件（该身份证复印件需与您申请修改的身份证号码相对应），我们在收到您传真并确认填写资料无误后1---3个工作日帮您处理并电话告知您处理结果。
·临时封停帐号提前解封服务：
为确保玩家帐号安全，您可在怀疑帐号被盗时通过客服中心电话，申请临时封停帐号，在您确认帐号安全后需提前解除封停帐号，请通过传真服务申请，申请时请在《传真服务申请书》中详细填写：帐号、服务器、真实姓名、注册身份证号码、需修改身份证号码、联系方式并附上您本人身份证复印件或户口簿复印件（该身份证复印件需与您申请修改的身份证号码相对应），我们在收到您传真并确认填写资料无误后3—7个工作日帮您处理并电话告知您处理结果。
